合同纠纷仍为投诉热点

　　2017年10月，颜女士夫妇2人报名参加某旅行社组织的“曼谷+普吉岛”六晚七天游。在旅游过程中，地接社安排的旅游车漏水且无空调，原定行程中安排的乘坐私人双皮艇被擅自改为拼船游玩，住宿的酒店房间与隔壁房间相通且酒店对面有工程施工等。在出现上述问题后，该团领队也没有很好地与地接社和游客进行沟通解决，投诉人认为旅行社在境外安排存在降低服务质量标准行为，双方协商不成向旅游部门投诉。

　　“买来送给父母的，回来听父母说非常不满意……我以为这种事情只会出现在不正规的旅行社，没想到网上也会有。”在某大型旅游网站上，一位消费者评价道。

　　这位消费者的“吐槽”主要集中在几个方面：一是导游带团员去可以拿回扣的店，不买东西还摆脸色；二是送其父母去酒店，因为当地在修路，旅行社就把人丢在路边，让游客拖着行李爬天桥；三是导游带到景点走马观花。最终，在满分为5分的评分体系里，这位消费者给了2分。

　　“新春游”要避免“零团费”

　　在郑州大学路的一家旅行社里，一位旅行社负责人抱怨说：“现在旅行社的利润太低了，一万元的团费，也就能挣几个点。好多门店都撤了。”

　　这家旅行社推荐广西北海游、云南丽江游、海南三亚游等多款产品，产品后面都明确标注着“零购物”或“无购物”。

　　“那些所谓零团费　都是小旅行社搞出来的噱头，您想想，一分钱不花，那这一路的交通、住宿费谁来掏？出行要想踏实安心，还是选正规旅行社。”该旅行社店员提醒说，“千万不要因为价格便宜就选择费用低的旅游产品。”

　　“临近春节，去海南过年的人最多。那边天气暖和，有小团和大团之分，费用会有差别。”在建设路一旅行社，该店负责人介绍说，随着春节临近，前往海南的游客可能会更多。至于游客担心的中途加价、强制购物、导游素质等问题，客户经理称出发前都会签行程单，包含哪些费用、不含哪些都会一一列出来。

　　旅行过程不满意请拨打12301

　　不论是“候鸟式旅游”，还是反季节旅游，“避寒游”的背后，都折射出社会整体的消费多元和消费升级。

　　中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏认为，“候鸟式旅游目前没有明显副作用。但如果是避寒游　或反季节旅游，则跟常规旅游没有太大区别，可能存在一定风险和乱象。反季节旅游以老年人群体为主，老年人判断力比较差，容易上当受骗，需主要提防不合理低价游。它会以非常低廉的价格招揽、诱惑消费者，一旦上路，往往会想尽各种办法增加旅游项目，诱导甚至强迫购物来获利。看着便宜，最后消费不低，旅程体验不满意。”

　　“在旅途中，遇见陷阱不要慌。”郑州大学旅游管理学院副教授王刚伟提醒：“春节旅游过年是喜事，要保持好心情，外出遇见与旅游有关的问题时，请拨打旅游维权热线12301。”